Qui Sommes-Nous ?  


Merkado.tn est une nouvelle expérience d’achat en ligne en Tunisie qui propose les meilleures offres de produits de marques nationales et internationales dans le marché tunisien et une excellente qualité de service.

L’inspiration de l’appellation « MERKADO » est issue du mot espagnol « Mercado » qui signifie le marché. Cela confère la diversité des produits que propose notre plateforme de vente en ligne en Tunisie.

Le choix de la lettre « K » au lieu de « C » désigne nos « Packs Kados » que nous nous plaisons à offrir lors de plusieurs événements créés par Merkado tout au long de l’année.

Dans le cadre de notre démarche, nous priorisons la satisfaction de nos clients et nous œuvrons continuellement à trouver des solutions aux problèmes existants en terme de service.

Notre site web « Merkado.tn » est un site de vente en ligne inhabituel, la navigation à travers ses pages est absolument pratique et facile.

La recherche d’un article peut se faire de la manière classique : en tapant sur la barre de recherche, cela envoie directement vers l’article désiré.

Ainsi, sur la page d’accueil, on y trouve le menu principal contenant les 3 univers : femme,famille et maison. S’ajoute aux 3 univers précités, selon l’événement de la semaine, une page dédiée aux promotions telles que la vente flash, la vente privée, le black week, Koujina week etc..

Pour découvrir les autres articles du site, on y trouve les sliders et les bannières qui vous renvoient vers une famille de catégories telles que l’éléctromenager, la téléphonie, les produits de bébés etc..

Également, on y trouve les sliders qui mettent en avant nos offres spéciales ou nouveaux produits.

Nos Engagements

La culture du shopping en ligne en Tunisie par merkado.tn s’appuie sur des valeurs de persévérance et de dépassement de soi.

Nous ne cédons pas à la facilité et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour fournir à nos clients des services toujours plus stratégiques, intelligents et de meilleure qualité.

Nous croyons fermement qu’une excellente performance vient d’une excellente équipe. Pour cela, nous investissons dans la formation de nos équipes afin de les inspirer, motiver et les engager à apporter une expérience client irréprochable.

Nous nous engageons à offrir des produits authentiques, de garantie et une livraison dans les meilleurs délais.

Notre politique de retour vous permet de prendre vos décisions sans aucune pression.

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant l’un de nos produits, vous pouvez nous contacter via téléphone sur le N° : 31 333 666 ou par email [email protected]

Notre équipe du service client est dévouée pour vous aider à chaque étape de votre parcours.

Le respect de l'environnement est notre priorité et de ce fait, nous donnons la priorité aux emballages Eco-friendly et recyclables pour contribuer à notre conscience commune.

Expérience client


Le déroulement se fait en trois étapes simples et rapides :

Étape 1 : Passage de commande
Le client en naviguant sur le site Merkado.tn, sélectionne le ou les articles de son choix, les ajoute au panier, rempli les champs relatifs à ses coordonnées notamment l’adresse qui déterminera les frais de livraison, valide sa commande et enfin sélectionne le mode de paiement qui lui convient.

Étape 2 : Vérification de commande
À partir du moment où la commande est passée, le client reçoit un e-mail instantané dont l’objet est la confirmation du panier.
 Ensuite, le client se voit recontacté dans les délais les plus brefs, par notre service client, pour une vérification en tout point.
Cette étape permet de bien passer en revue les détails, vérifier qu’ils ont bien été enregistrés et que le client veut toujours poursuivre sa commande. Une fois que tous ces points vérifiés, la commande passe aussitôt en préparation.

Étape 3 :Livraison
La livraison jusqu’à l’adresse du client se fait en binôme ; le livreur accompagné d’une Chargée Clientèle. Tous deux dressés de circonstance avec un uniforme aux couleurs de l’enseigne, ils font preuve de professionnalisme et surtout œuvrent pour satisfaire le client en tous points.  
 
L’équipe, formée dans l’unité, est là pour répondre à toute interrogation que ce soit sur les produits ou autres questionnements techniques.
 C’est aussi à cette étape que la vérification du colis s’effectue :
 Le client peut ouvrir et vérifier qu’il s’agit bien de l’objet de la commande.

Nos Moyens de Paiement 

Le paiement à la livraison peut se faire en espèces, ou par carte bancaire via TPE.  
Vous pouvez aussi payer en ligne via les serveurs sécurisés de Tunisie Monétique.  
Ces serveurs sont certifiés PCI DSS, le plus haut niveau de sécurité.

Merkado TV

À travers la diffusion de notre émission « Merkado TV » sur la chaine ALHIWAR ETTOUNSI, Merkado met en avant les atouts d’articles de sport, de cosmétique, de bijoux, de cuisine, etc.. qui font l’objet d’une sélection sévère à des prix très compétitifs.

L’émission est animée par Mayssa Ferchichi et Aymen Ben Ammar, dure une heure et propose sous forme de démonstration produit, des solutions réelles à des problèmes du quotidien. Une rediffusion sera proposée chaque week-end pour ceux et celles qui n’ont pas pu la regarder durant la semaine.

Nos Ambitions

 
À travers sa plateforme d’achat en ligne en Tunisie, l’équipe Merkado.tn vise une expérience client exceptionnelle et unique et a des ambitions de s’exporter sur d’autres pays tels que l’Algérie et le Maroc


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